Ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 της Ε.Ε. σχετικά με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας

15 Φεβρουάριος, 2025

Η πρόσβαση σε βασικές υπηρεσίες και προϊόντα από άτομα με αναπηρίες ή άλλους λειτουργικούς περιορισμούς (όπως ηλικιωμένοι και έγκυες γυναίκες) ήταν, μέχρι πρόσφατα, μια δύσκολη έως αδύνατη διαδικασία. Το γεγονός αυτό επέφερε σημαντικά εμπόδια στην ανεξάρτητη διαβίωση και την ισότιμη συμμετοχή αυτών των ομάδων στην καθημερινότητα. Για να αντιμετωπιστεί αυτή η πρόκληση, ψηφίστηκε ο Ν. 4994/2022 (ΦΕΚ 215/Τ.Α΄/18-11-2022), ο οποίος ενσωματώνει την Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 17ης Απριλίου 2019, εισάγοντας απαιτήσεις προσβασιμότητας σε προϊόντα και υπηρεσίες.

Ποια Προϊόντα και Υπηρεσίες Επηρεάζονται;

Ορισμένα παραδείγματα προϊόντων και υπηρεσιών που καλύπτει η οδηγία είναι:

Eιδησεογραφικά sites με δυνατότητα συνδρομής.
Ηλεκτρονικά καταστήματα και υπηρεσίες πώλησης.
Διαφημιστικές πλατφόρμες.
Πάροχοι επαγγελματικών υπηρεσιών (π.χ., γιατροί, δικηγόροι, μεσίτες).
Υπηρεσίες ψυχαγωγίας και μέσων ενημέρωσης.
Υπηρεσίες πώληση τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.

Σκοπός του Νόμου

Ο βασικός σκοπός του νόμου είναι η εναρμόνιση της ελληνικής νομοθεσίας με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 και η διασφάλιση της ισότιμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία σε προϊόντα και υπηρεσίες. Ο νόμος στοχεύει:

Στην ενίσχυση της λειτουργίας της εσωτερικής αγοράς μέσω κοινών απαιτήσεων προσβασιμότητας.
Στην αύξηση της διαθεσιμότητας προσβάσιμων προϊόντων και υπηρεσιών.
Στη βελτίωση της προσβασιμότητας για άτομα με αναπηρίες.
Στη διευκόλυνση του διασυνοριακού εμπορίου και της κινητικότητας.
Στην υποστήριξη της ανεξάρτητης διαβίωσης των ατόμων με αναπηρίες.

Απαιτήσεις Προσβασιμότητας για τα Ηλεκτρονικά Καταστήματα

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα έχουν σημαντικό ρόλο στην εφαρμογή των νέων απαιτήσεων προσβασιμότητας. Σύμφωνα με τον Ν. 4994/2022, οι βασικές υποχρεώσεις περιλαμβάνουν:

1. Προσβασιμότητα Ιστότοπου και Εφαρμογών

Οι ιστοσελίδες και οι εφαρμογές κινητών τηλεφώνων πρέπει να συμμορφώνονται με τα πρότυπα WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) για την προσβασιμότητα.
Περιγραφές εικόνων (alt text) και επεξηγηματικό κείμενο για άτομα με προβλήματα όρασης.
Σαφή και κατανοητή πλοήγηση με δυνατότητα χρήσης πληκτρολογίου και βοηθητικών τεχνολογιών.

2. Διαδικασία Παραγγελίας και Πληρωμών

Η διαδικασία αγοράς (καλάθι, checkout) πρέπει να είναι πλήρως προσβάσιμη.
Τα τερματικά πληρωμών (POS) και οι διαδικτυακές πύλες πληρωμών να υποστηρίζουν τη χρήση από άτομα με αναπηρίες.

3. Υποστήριξη και Επικοινωνία

Οι φόρμες επικοινωνίας, τα τηλεφωνικά κέντρα και τα chatbot πρέπει να είναι προσβάσιμα.
Διαθεσιμότητα υποστήριξης σε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (π.χ., email, τηλέφωνο, live chat).

4. Παροχή Πληροφοριών και Δήλωση Προσβασιμότητας

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να δημοσιεύουν δήλωση προσβασιμότητας που περιγράφει την κατάσταση συμμόρφωσης του ιστότοπου.
Οδηγίες χρήσης προϊόντων και υπηρεσιών σε μορφές φιλικές προς άτομα με αναπηρίες (π.χ., κείμενο Braille, ηχητικές οδηγίες).

Επιπτώσεις Μη Συμμόρφωσης

Η μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας μπορεί να έχει σοβαρές επιπτώσεις για τις επιχειρήσεις:

Διοικητικές κυρώσεις και πρόστιμα.
Απώλεια πελατών και κακής φήμης λόγω μη συμμόρφωσης με τις αρχές ισότητας.
Ενδεχόμενες νομικές ενέργειες από φορείς υπεράσπισης δικαιωμάτων ατόμων με αναπηρία.
Περιορισμένη πρόσβαση σε ευρωπαϊκά προγράμματα και επιδοτήσεις για μη συμμορφούμενες επιχειρήσεις.

Αξίζει πραγματικά όλη αυτή η ταλαιπωρία;

Ναι, πραγματικά αξίζει τον κόπο. Υπολογίζεται ότι το 20% όλων των ανθρώπων επωφελούνται από την βελτίωση της προσβασιμότητα στο διαδίκτυο. Όχι μόνο επισκέπτες που είναι τυφλοί ή έχουν χαμηλή όραση ή κωφοί, αλλά και άτομα με κινητική αναπηρία, άγχος ή διαταραχή ελλειμματικής προσοχής/υπερκινητικότητας (ΔΕΠΥ). Ή ακόμα και επισκέπτες που είναι κουρασμένοι ή αποσπασμένοι. Άνθρωποι που θα μπορούσαν να μετατραπούν σε πελάτες σας και να σας πληρώνουν.

Αναλαμβάνουμε τη Βελτιστοποίηση της Προσβασιμότητας του Ιστότοπού σας

Η συμμόρφωση με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/882 δεν είναι απλά υποχρέωση αλλά και ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να επεκτείνουν το πελατολόγιό τους και να βελτιώσουν την εικόνα τους. Εμείς αναλαμβάνουμε τη βελτιστοποίηση της προσβασιμότητας για τον ιστότοπό σας ή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Από την αξιολόγηση έως την υλοποίηση, φροντίζουμε να δημιουργήσουμε έναν ιστότοπο που πληροί όλες τις προδιαγραφές προσβασιμότητας και εξυπηρετεί όλους τους χρήστες ισότιμα.

Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα για να διασφαλίσετε τη συμμόρφωση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος και να προσφέρετε μια προσβάσιμη εμπειρία αγορών σε όλους!